Người chơi có thể xử lý bằng cách truy cập nhà cái New88 và nhấp vào ô “Quên Mật Khẩu” để mở trang trợ giúp tài khoản. Người chơi nhập họ tên của Quý Khách, số tài khoản ngân hàng và số điện thoại đã sử dụng đăng ký. Tiếp theo, thông tin tài khoản đăng nhập sẽ được hiển thị.